Política de Privacidade
Sua privacidade é importante para a Prover Soluções Inteligentes LTDA. (“PROVER”) e estamos comprometidos em resguardá-la. O intuito desta Política de Privacidade é esclarecer a forma como tratamos os seus dados. Portanto, antes de contratar os nossos serviços, dedique um momento para ler este documento com atenção.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O GRUPO ZHAVIA, composto pelas empresas Prover Soluções Inteligentes LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob nº 34.100.157/0001-00, Prover Digital LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob nº 46.649.388/0001-57, e Prover Tecnologia LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob nº 31.912.666/0001-40, doravante denominadas em conjunto “PROVER” ou “Grupo Zhavia”, titular dos direitos e responsável pela operação do Sistema Prover, está comprometido com os deveres de privacidade, proteção e transparência no tratamento de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O objetivo desta Política é esclarecer, de forma simplificada e acessível, como tratamos os dados pessoais dos titulares que interagem com nossos serviços, sistemas, aplicativos, website e canais de comunicação, em conformidade com a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
Esta Política indica as regras de coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais dos titulares, atendendo às exigências das leis em vigor no Brasil, especialmente a LGPD.
A LGPD entende por dados pessoais qualquer informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável, e por “tratamento de dados” toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem coleta, classificação, acesso, armazenamento, processamento, arquivamento, eliminação, entre outros.
- Dados diretos: podem ser atribuídos a um dado específico sem o uso de informações adicionais. Exemplos: nome completo, RG, CPF, biometria, foto e vídeo.
- Dados Indiretos: não podem ser atribuídos a um indivíduo sem o uso de informações adicionais. Exemplos: número IP do computador ou de outro dispositivo eletrônico e placa de veículo automotivo.
O Grupo Zhavia, doravante denominado “PROVER”, é o titular dos direitos de propriedade intelectual e responsável pela operação do Sistema Prover.
No tratamento de dados pessoais relacionado às suas atividades administrativas, comerciais, contratuais, financeiras, trabalhistas e demais processos próprios, a PROVER atua na condição de Controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Por outro lado, quando realiza o tratamento de dados pessoais em nome e sob as instruções de seus clientes, por meio da disponibilização, hospedagem, suporte, manutenção e operação do Sistema Prover, a PROVER atua na condição de Operadora de dados pessoais, conforme previsto na LGPD.
Nessas situações, os clientes da PROVER, incluindo igrejas, instituições religiosas e demais organizações que utilizam a plataforma, são os responsáveis por definir as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais inseridos no sistema, atuando como Controladores.
Os dados pessoais tratados poderão variar de acordo com o relacionamento mantido com a PROVER, a utilização dos serviços contratados e as funcionalidades utilizadas pelos usuários na plataforma.
Cada contexto de tratamento descrito nesta Política apresenta, de forma resumida, as categorias de dados pessoais coletados, suas respectivas finalidades, bases legais aplicáveis e demais informações relevantes relacionadas ao tratamento.
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Finalidade |
Utilizamos seus dados para prestar atendimento e resolver dúvidas por telefone, chat, e-mail e videoconferência. Reuniões e atendimentos podem ser gravados ou transcritos para fins de qualidade, rastreabilidade e resguardo jurídico, mediante aviso prévio. |
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Tipo de dado pessoal |
Nome, e-mail, telefone e conteúdo das interações realizadas (chat, vídeo e voz). |
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Base legal |
Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD); consentimento para gravação de reuniões (art. 7º, I da LGPD); legítimo interesse para gravações técnicas (art. 7º, IX da LGPD). |
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Finalidade |
As ligações telefônicas realizadas com nossos canais de atendimento e suporte são automaticamente gravadas com base no legítimo interesse da Prover, para fins de segurança da informação, monitoramento da qualidade do atendimento, prevenção de incidentes e produção de evidências em caso de conflitos ou questionamentos contratuais. Por transparência, o titular é informado sobre a gravação no início da ligação, sem que isso constitua condição para o tratamento. O acesso às gravações é restrito a gestores autorizados e ao jurídico, mediante justificativa. |
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Tipo de dado pessoal |
Nome, telefone, e-mail e conteúdo da conversa (podendo revelar crença religiosa). |
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Base legal |
Legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD); tratamento incidental de dados sensíveis nos termos do art. 11, §1º da LGPD. |
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Finalidade |
Alguns serviços da Prover utilizam recursos de inteligência artificial para apoio em atendimentos, transcrições, automações, análises operacionais e melhoria da experiência do usuário. Esses recursos auxiliam no processamento de informações, categorização de solicitações, geração de respostas automatizadas e otimização de processos internos. O uso de IA não produz decisões automatizadas que gerem efeitos jurídicos ou impactos significativos sobre os titulares sem possibilidade de revisão humana, nos termos do art. 20 da LGPD. |
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Tipo de dado pessoal |
Dados fornecidos durante interações com suporte, reuniões, chats, gravações, formulários, comunicações digitais e utilização da plataforma, podendo incluir dados sensíveis de forma incidental. |
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Base legal |
Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD) para usos vinculados ao serviço contratado; legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD) para análises operacionais e melhoria de produto; tratamento incidental de dados sensíveis nos termos do art. 11, §1º da LGPD. |
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Finalidade |
Coletamos dados para elaborar propostas, formalizar contratos, liberar acesso ao sistema, realizar cobranças, integrar meios de pagamento e gerenciar todo o ciclo contratual, incluindo o seu encerramento formal. |
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Tipo de dado pessoal |
Nome completo, CPF, e-mail, telefone, cargo, endereço, dados bancários e assinatura eletrônica. |
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Base legal |
Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD); cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II da LGPD); legítimo interesse na fase pré-contratual (art. 7º, IX da LGPD). |
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Finalidade |
Recebemos contatos de pessoas e organizações interessadas em nossos serviços por meio de formulários no website, landing pages, redes sociais e canais de comunicação digital, para apresentar nossas soluções e conduzir o processo comercial. |
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Tipo de dado pessoal |
Nome completo, e-mail, telefone, nome da igreja e cargo na igreja. |
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Base legal |
Consentimento (art. 7º, I da LGPD) para formulários com aceite; legítimo interesse para prospecção comercial (art. 7º, IX da LGPD). |
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Finalidade |
Para implantar o sistema, personalizar e publicar aplicativos e integrar os meios de pagamento contratados, coletamos dados dos responsáveis necessários à execução dos serviços. |
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Tipo de dado pessoal |
Nome completo, e-mail, telefone, CPF, RG e endereço. |
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Base legal |
Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD). |
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Finalidade |
Como operador de dados, a Prover trata as informações inseridas pelas igrejas contratantes em nossa plataforma, incluindo cadastros de membros, visitantes, participantes de eventos, usuários do aplicativo, doadores e registros financeiros. As igrejas são as controladoras dessas informações. |
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Tipo de dado pessoal |
Dados cadastrais completos definidos pela igreja contratante, podendo incluir: nome, foto, CPF, data de nascimento, sexo, nacionalidade, e-mail, telefone, endereço, dados familiares, dados financeiros, escolaridade, profissão e redes sociais. Podem incluir dados sensíveis. |
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Base legal |
Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD). Dados sensíveis: bases específicas do art. 11 da LGPD, sob responsabilidade da igreja controladora. |
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Finalidade |
Enviamos comunicações com informações sobre nossos serviços, novidades, eventos e conteúdos relevantes. O titular pode cancelar o recebimento a qualquer momento por meio do link de descadastramento presente em cada mensagem. |
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Tipo de dado pessoal |
Nome e e-mail. |
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Base legal |
Consentimento (art. 7º, I da LGPD) e legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD). |
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Finalidade |
Com autorização expressa e formalizada em Termo de Uso de Imagem, coletamos e divulgamos depoimentos de clientes e parceiros em nossos canais institucionais para fins de comunicação e fortalecimento de marca. |
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Tipo de dado pessoal |
Nome completo, cargo na igreja, áudio e vídeo gravados. |
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Base legal |
Consentimento (art. 7º, I da LGPD). |
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Finalidade |
Recebemos currículos, realizamos entrevistas, aplicamos testes e formalizamos contratos com colaboradores e prestadores de serviços. Também realizamos o controle financeiro e o encerramento de vínculos contratuais, incluindo distratos e pagamentos finais. |
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Tipo de dado pessoal |
Nome completo, data de nascimento, endereço, e-mail, telefone, currículo, CPF, RG, dados bancários, assinatura e resultados de testes. Currículos e testes de personalidade podem conter espontaneamente dados sensíveis (saúde, religião, filiação sindical, deficiência, perfil psicológico). |
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Base legal |
Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V da LGPD); execução de contrato (art. 7º, V da LGPD); consentimento específico para banco de talentos (art. 7º, I da LGPD); consentimento específico para teste de personalidade (art. 11, II, “a” da LGPD); cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II da LGPD). |
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Finalidade |
Adotamos medidas de segurança física em nossas dependências, incluindo monitoramento por câmeras (CFTV) e controle de acesso biométrico, para proteger colaboradores, visitantes, prestadores e ativos da empresa. |
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Tipo de dado pessoal |
Imagem por gravação de vídeo (podendo revelar incidentalmente dados sensíveis como origem racial ou condição de saúde); dado biométrico de prestadores (dado sensível, art. 5º, II da LGPD). |
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Base legal |
CFTV: legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD). Biometria: prevenção à fraude e segurança (art. 11, II, “g” da LGPD) ou consentimento específico (art. 11, II, “a” da LGPD). |
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Finalidade |
Realizamos ações de endomarketing, como divulgação interna de aniversários, para promover integração e fortalecer a cultura organizacional, sempre mediante autorização prévia do colaborador. |
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Tipo de dado pessoal |
Nome e data de nascimento. |
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Base legal |
Consentimento do titular (art. 7º, I da LGPD). Retenção: Enquanto durar o vínculo empregatício ou até a revogação do consentimento. |
A Prover poderá compartilhar dados pessoais nas seguintes situações:
- Internamente, com as áreas que necessitem ter acesso para cumprimento das finalidades descritas, observado o princípio do menor privilégio;
- Com fornecedores de infraestrutura tecnológica e prestadores de serviços envolvidos na operação, mediante instrumentos contratuais adequados de proteção de dados;
- Com parceiros responsáveis pelo processamento de pagamentos, para viabilizar as transações financeiras contratadas; e
- Com autoridades públicas, quando necessário ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, a exemplo de determinações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou do Poder Judiciário.
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Prover possuem servidores localizados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos medidas técnicas e contratuais adequadas para garantir a proteção dos dados transferidos internacionalmente, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD, incluindo a celebração de cláusulas contratuais padrão e a avaliação do nível de proteção dos países destinatários.
A Prover mantém um Programa de Governança em Privacidade (art. 50 da LGPD) e adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais. Entre as práticas adotadas:
- Criptografia de dados em repouso e em trânsito;
- Controle de acesso baseado em perfis e princípio do menor privilégio;
- Registro de logs e trilhas de auditoria;
- Segregação de ambientes de produção e desenvolvimento;
- Backup regular e plano de continuidade operacional; e
- Revisão periódica de permissões de acesso.
A Prover não é responsável pela veracidade ou desatualização das informações prestadas pelos próprios titulares, sendo responsabilidade destes mantê-las atualizadas.
A Prover mantém procedimentos internos de resposta a incidentes. Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicará:
- A ANPD: em prazo razoável, conforme art. 48 da LGPD, com descrição da natureza dos dados afetados, medidas adotadas e riscos relacionados; e
- Os titulares afetados: quando o incidente puder lhes causar risco ou dano relevante, com orientações sobre as medidas que podem adotar para se proteger.
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⚠️ Em caso de suspeita de uso indevido dos seus dados, entre em contato imediatamente com nosso DPO: dpo@sistemaprover.com.br |
Manteremos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas. Os prazos observam:
- Necessidade da finalidade que originou o tratamento;
- Obrigações legais ou regulatórias de retenção;
- Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; e
- Prazos prescricionais aplicáveis a cada tipo de relação.
Após o prazo aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados. O titular pode solicitar a exclusão a qualquer tempo, respeitados os limites legais, a partir do encerramento definitivo de sua relação com a Prover.
A Prover reconhece que o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes pode ocorrer no contexto da utilização da plataforma pelas igrejas e organizações religiosas contratantes, especialmente em cadastros de membros, dependentes, participantes de atividades infantis, eventos e demais ações promovidas pelas instituições usuárias.
Nessas situações, a Prover atua exclusivamente na condição de Operadora de dados pessoais, realizando o tratamento conforme as instruções das respectivas Controladoras.
A responsabilidade primária pela coleta do consentimento parental é da organização Controladora. Contudo, a Prover, como parceira tecnológica, tem o compromisso de proteger os dados de crianças e adolescentes com o mais alto nível de cuidado, em estrita conformidade com o artigo 14 da LGPD e demais legislações aplicáveis. Assim, a Prover se compromete a:
Disponibilizar em sua plataforma funcionalidades técnicas que permitam à Controladora realizar a verificação de idade e a coleta do consentimento livre, informado, inequívoco, específico e em destaque de, pelo menos, um dos pais ou responsável legal, antes de iniciar o tratamento dos dados do menor.Fornecer Mecanismos Adequados:a)
Garantir, por meios contratuais e técnicos, que os dados de crianças e adolescentes tratados em sua plataforma não sejam utilizados para finalidades de marketing, publicidade, criação de perfis comportamentais ou quaisquer outras que não estejam estritamente alinhadas às finalidades legítimas informadas pela Controladora e ao melhor interesse do menor.Finalidade Específica e Melhor Interesse:b)
Aplicar medidas de segurança técnicas e organizacionais reforçadas para proteger os dados de crianças e adolescentes contra acessos não autorizados e outras formas de tratamento inadequado ou ilícito.Segurança e Confidencialidade:c)
Assegurar que os pais ou responsáveis legais possam exercer plenamente os direitos previstos na LGPD em relação aos dados dos menores, como o acesso, a correção e a exclusão, através de canais disponibilizados pela organização Controladora e, subsidiariamente, pelos canais da Prover indicados nesta Política.Direitos dos Titulares:d)
A utilização da plataforma por menores de idade deve ser sempre supervisionada por seus pais ou responsáveis legais, que são integralmente responsáveis por seus atos.
Em razão da natureza dos serviços prestados a igrejas e organizações religiosas, alguns processos podem envolver, de forma intencional ou incidental, o tratamento de dados sensíveis, especialmente convicção religiosa, dados de saúde, orientação sexual e dados biométricos. Nesses casos, o tratamento é realizado com base nas hipóteses legais específicas do art. 11 da LGPD, com salvaguardas reforçadas e, quando aplicável, consentimento específico e destacado do titular.
Nos termos dos arts. 17 a 22 da LGPD, o titular pode a qualquer tempo:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados com terceiros;
- Não fornecer consentimento e ser informado sobre as consequências da recusa; e
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
Para exercer seus direitos acesse: https://sistemaprover.com.br/tratamento-dados-pessoais
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📌 Ao aceitar esta Política, você confirma sua livre e expressa concordância com os termos aqui definidos. Você pode revogar seu consentimento a qualquer tempo pelo canal acima, sem prejuízo dos tratamentos já realizados. |
A Prover nomeou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), devidamente certificado pela EXIN, para atuar como canal de comunicação entre a Prover, os titulares e a ANPD, conforme art. 41 da LGPD.
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DPO |
Alberto Rodrigo Pereira |
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dpo@sistemaprover.com.br |
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13.1. Tipo de Cookies e Bases Legais
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Cookies necessários |
Essenciais para o funcionamento do site, de forma anônima. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD). Não requerem consentimento. |
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Cookies de preferências |
Permitem que o site lembre configurações do usuário, como idioma. Base legal: consentimento (art. 7º, I da LGPD). |
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Armazenam informações sobre padrões de acesso para análise de desempenho. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD). |
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13.2. Como Gerenciar seus Cookies
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Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento pela Prover, em razão de melhorias nos processos, novos serviços ou alterações legais.
Recomendamos a leitura periódica desta Política para conhecimento dos seus direitos e obrigações.
Caso alguma disposição desta Política seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade competente, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
Esta Política é regida pelas leis brasileiras, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), bem como pela legislação complementar aplicável a cada contexto de tratamento.
Ao aceitar eletronicamente esta Política de Privacidade, você permite que a Prover utilize seus dados para as finalidades nela descritas.
Versão: 2.0
Última atualização: 18 de junho de 2026
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